天猫好房-业务增长计划
作为与天猫方浩平台合作的优质运营者，他们利用平台的赋能和自我运营驱动力，在平台中快速成长。他们是深耕房地产行业的业内人士。在与天猫方浩的合作中，他们启用了数字智能管理的能力，使专业人员更加娴熟。
如何与平台一起成长？
如何利用数字智能生态做好生意？
本期lt；赋能成长让专业人士更擅长——对话嘉宾：杭州小林房地产经纪有限公司赵明明，在天猫好房听他的成长故事。
扎根杭城二手房市场近10年的帅气店长赵明明，与天猫方浩关系密切。在传统销售模式被疫情打破，行业陷入下行困境的时候，他是天猫好屋平台开店第一人，逆势上涨。还参加过天猫好房微笑天使、双十一、双十二大促等多次大型年度活动。
他说杭州是一个有互联网基因的城市，他愿意尝试新的东西。除了希望有助于自己的职业成长，也可以开拓一些新的机会。以前做普通业务员的时候，开票的成就感是我在这行打拼的动力。现在我的职业角色改成店长后，我更关心的是如何带领团队做大做强。
我们的采访话题从这三年开始说起。在这座时代的大山面前，每一粒沙子都有自己的“倔强”。
率先垂范，比别人做得更好。
这三年发生的很多事情，成了买房路上的一堆绊脚石。害怕疫情，大家减少外出，看房成了一件很不愉快的事；当收入下降时，做出谨慎的改变往往是一个艰难的决定。市场信心和预期飘红，投资需求也跌至谷底。
赵明明和团队一起想了很多策略。比如要抓住刚需上车的客户，市场波动对这部分客户的影响最小；一定要了解客户的具体需求，帮他匹配适应度最高的房子，减少看房次数，争取一步成交；一定要保护老客户，特殊时期的老客户有了新的信任基础.但仅仅“守住阵地”是不够的。赵明明认为自己过于被动，无法扩张。
他想到了每个人都高度依赖的互联网。就在天猫好房子平台推出二手房频道的时候，他主动加入，成为第一个吃螃蟹的人。用他自己的话说，淘宝和天猫的流量大，用户多。如果把房子都搬到淘宝和天猫上，那么潜在客户应该是最多的。
当我们惊讶于他对新鲜事物不持观望态度时，他坚定地说，他领先是因为看好这个品牌。“做线上也需要一个日积月累的过程。我进入平台越早，曝光度越大，发布的房源总数就越多。长此以往，用户对我的信任就越大。人都有先入为主的习惯。而如果我稍微做点生意，平台就会给我更多的支持和资源，我们的店铺就会吸引更多的用户，这样就会形成良性循环。”赵明明并不害怕提前登场。他在乎的是他能不能比别人做得更好。
天猫好房的访问量让我震惊。
加入天猫好房平台的第一体验，新增的游客增长率，直观的让赵明明“震惊”，从原来一周1-2组客户，变成一天三四组。这种鲜明的对比使赵明明开始研究如何利用好这个平台的资源来增加他的业务。
“当尝试做这件事确实有效的时候，我会把做这件事的逻辑和我们能达到的预期效果向团队解释清楚，梳理目标，设定激励方案。要统一行动达成共识，不能盲目行动。我希望团队中的每个人在行动时都旗帜鲜明、纪律严明、积极向上。”
然后，真的是又干又辛苦。赵明明说，天猫之家提供了平台、服务和资源，但师父领进门，自己修行。“不管是线上房源还是打理客户，系统的基础数据都要做，包括线上客户响应速度。不要小看客户的回复。如果你不在一两分钟内回复他，你可能会失去一个客户。久而久之，你会失去不止一个客户。”做这些事情的意义，在赵明明看来，就是从最基础的做起，建立良好的循环，形成优势闭环，最终更有利于快速交易。
目前，无论是线上房源数量还是客服响应率，赵明明的店铺都已经远远超过平台平均值，获得的商机数量是平均值的6倍。“你线上的房子越多，你对客户的反应就越快，能给客户的选择就越多，所以交易的转化率就越高，平台也更愿意给你流量和商机的支持。”
房子的搭配落在细节上，循序渐进更有用。
赵明明谈到了她从天猫好房子平台上获得的一位客户。是一个女生第一次买房。一开始她在天猫好房子平台上浏览了赵明明店铺挂的几套房子，后来她只是在网上提问。因为赵明明每次都及时回复，她也会帮她回答一些问题。几经周折，她有了一个信托基金，她给赵明明留了一个电话号码，开始预约看房。
在看房的过程中，赵明明了解到，由于是第一次买房，她对很多东西都不太了解，对自己的真实需求也不是很清楚。她的愿景是买一套新房子，但她买得起的新房子离她工作的地方很远。
着眼于通勤问题，赵明明建议她在单位附近买一套新房子。一方面位置比较市区，另一方面考虑到年轻人会有置换需求，以后卖房比较容易。按照这个标准，赵明明在地铁口帮她找到了新房子。“她现在已经搬进来了，跟我说她很庆幸自己没有按照自己的想象去很远的地方买新房。”
赵明明说，他一般会给客户推荐房子，不会推哪个他觉得好，而是会根据客户的买房目的一步步推荐合适的房子。
“当我遇到一个购房目的明确，有购房经验的客户，我会在了解价格、楼层、面积等细节后，在他的期待中找到最适合他的房子。如果我遇到一个像刚才那个女生一样的新手买家，我会把市场的真实情况从头到尾告诉她，帮她分析哪里更适合买房。”相比于给客户提供眼花缭乱的选择，赵明明更希望自己的价值是给客户提供最好的解决方案，让买卖房子成为一件高效省心的事情。
正是因为在楼市低谷的那几年，赵明明和他的团队在困难面前没有躺平，一直在寻找摆脱困境的方法，努力维持门店的增长。所以现在他们更有机会抓住楼市回暖的机会。对于2023年的楼市，赵明明持谨慎和期待的态度。
告诫的是，当门店业绩靠人打拼，而不是靠大树下乘凉的时候，踏踏实实做事才是实现楼市回暖的最佳途径；充满期待的赵明明，这个在二手房行业从业时间最短4年的“老兵”团队，经历过创新求变的实战考验，懂得顺势而为。“我们提高了今年的业绩目标”，自信的赵明明一定会带领商场更上一层楼。
